کیوسک خدمات الکترونیک که می توان آن را نوعی کیوسک پرداخت نامید یکی از ابزارهای نوین در ارائه خدمات خودکار و غیرحضوری به مشتریان است که فرآیندهای گوناگون را با بهرهگیری از فناوری دیجیتال، سریعتر، دقیقتر و آسانتر انجام میدهد. این دستگاهها در مکانهای عمومی مانند بانکها، بیمارستانها، فروشگاهها و ادارات نصب میشوند و امکان دسترسی به خدمات متنوعی همچون پرداخت، نوبتدهی، اطلاع رسانی و ثبت اطلاعات را فراهم میسازند. کیوسک خدمات الکترونیک یک نوع از کیوسک های لمسی می باشد.
کیوسک خدمات الکترونیک چیست؟
کیوسک خدمات الکترونیک دستگاهی سختافزاری مجهز به صفحهنمایش لمسی، چاپگر، کارتخوان و گاهی دوربین یا اسکنر است که در مکانهای عمومی مانند بانکها، بیمارستانها، فرودگاهها، فروشگاهها و ادارات دولتی نصب میشود.
این کیوسکها امکان انجام سریع و مستقل خدماتی مانند نوبتدهی، خرید بلیت، سفارش غذا، پرداخت قبوض، ثبتنام در سیستمها و حتی خدمات بانکی مانند انتقال وجه، چاپ صورتحساب و تمدید کارت را بدون نیاز به مراجعه حضوری یا کمک کارکنان فراهم می کنند. این امکانات از طریق کیوسک و استند های لمسی که توسط نواپرداز طراحی و تولید شدهاند، به بهترین شکل ارائه می شود.
کاهش زمان انتظار، دقت بالا در انجام امور و صرفهجویی در هزینهها، علاوه بر ارائه تجربه کاربری مطلوبتر برای مشتریان از جمله مزایای این کیوسکها است. این ابزار دیجیتال بهویژه برای مکانهایی با ازدحام جمعیت، بسیار موثر است و به ایجاد فرآیندهای خودکار، یکپارچه و بدون خطا کمک میکند. بهطور خلاصه، کیوسک لمسی خدمات الکترونیک، نقطه تماس فناوریمحور برای ارائه انواع سرویسها است که هم فرایندها را سریعتر و دقیقتر میکند و هم تجربه مشتری را بهبود میبخشد.
مزایای کیوسک خدمات الکترونیک
مهمترین مزایای کیوسک خدمات الکترونیک عبارتند از:
- کاهش زمان انتظار مشتریان: ارائه خدمات سریعتر و بدون صفهای طولانی
- دسترسی آسان و ۲۴ ساعته: امکان استفاده در هر ساعت از شبانهروز (در صورت پشتیبانی)
- افزایش دقت و کاهش خطای انسانی: انجام عملیات بهصورت تمام دیجیتال
- صرفه جویی در هزینههای نیروی انسانی: کاهش نیاز به پرسنل حضوری
- بهبود تجربه مشتری: رابط کاربری ساده و دسترسی مستقیم به خدمات
- افزایش سرعت ارائه خدمات: پاسخدهی سریع به نیازهای متنوع کاربران
- کاهش تراکم جمعیت در مراکز خدماتی: توزیع بار کاری بین کیوسک و کارمندان
- ارتقای چهره مدرن سازمانها: نماد استفاده از فناوریهای روز در خدماترسانی
- امکان چندمنظوره بودن: پشتیبانی از چند خدمت مختلف در یک دستگاه
- افزایش شفافیت در فرایند ها: ثبت الکترونیکی و قابل پیگیری تراکنش ها
- دسترسی برای افراد با نیازهای خاص: طراحی قابل انطباق با نیازهای مختلف (مثلا دارای صفحه بریل یا فرمان صوتی)
- قابلیت جمع آوری دادهها برای تحلیل رفتار مشتریان: کمک به تصمیمگیریهای مدیریتی
کاربردهای کیوسک خدمات الکترونیک
کاربردهای کیوسک خدمات الکترونیک عبارتند از:
- بانکها و موسسات مالی: پرداخت قبوض، انتقال وجه، چاپ صورتحساب، دریافت موجودی
- ادارات دولتی: نوبتدهی، دریافت خدمات ثبتاحوال، مالیات، تمدید گواهینامه یا کارت ملی
- بیمارستانها و درمانگاهها: پذیرش بیماران، نوبتدهی، پرداخت هزینهها، دریافت پرونده پزشکی
- فرودگاهها و راهآهن: صدور کارت پرواز، خرید بلیت، ثبت بار، بررسی زمان حرکت
- مراکز خرید و فروشگاهها: استعلام قیمت، سفارش غذا یا کالا، صدور فاکتور، کارت وفاداری
- رستورانها و فستفودها: سفارش و پرداخت بدون نیاز به صندوقدار
- شهرداریها: پرداخت عوارض، دریافت مجوز، استعلام املاک
- دانشگاهها و مراکز آموزشی: انتخاب واحد، پرداخت شهریه، دریافت کارت دانشجویی
- نمایشگاهها و کنفرانسها: ثبتنام، دریافت کارت ورود، راهنمای بازدید
- مراکز حملونقل عمومی: شارژ کارت بلیت، استعلام مسیرها، برنامه حرکت
- هتلها: رزرو اتاق، پرداخت، ورود و خروج بدون نیاز به پذیرش
انواع کیوسک های خدمات الکترونیک
در ادامه با انواع کیوسک خدمات الکترونیک آشنا میشویم.
-
کیوسک های اطلاع رسانی
این نوع کیوسکها برای ارائه اطلاعات عمومی به کاربران طراحی شدهاند و معمولا در اماکن پرتردد مانند مراکز خرید، فرودگاهها، ایستگاههای مترو و بیمارستانها نصب میشوند. خدماتی مانند راهنمای طبقات، اطلاعات تماس، نقشههای داخلی و اخبار سازمان از طریق این کیوسکها ارائه میشود و رابط کاربری آنها ساده و برای عموم مردم مناسب است.
-
کیوسک های خودپرداز
کیوسکهای خودپرداز در حوزه خدمات بانکی مورد استفاده قرار میگیرند و امکان برداشت وجه نقد، دریافت موجودی، پرداخت قبوض و انتقال وجه را بدون نیاز به حضور در شعبه فراهم میکنند. کیوسکهای خودپرداز نقش مهمی در گسترش خدمات بانکی بهویژه در مناطق کمبرخوردار دارند.
-
کیوسک های بانکی
این نوع کیوسکها نسخهای پیشرفتهتر از ATM هستند که قابلیتهایی مانند احراز هویت، صدور کارت بانکی، افتتاح حساب و ارتباط تصویری با اپراتور بانکی را هم دارند. این کیوسک خدمات الکترونیک پیشرفته به مشتریان امکان میدهد تا اغلب خدمات بانکی را بدون مراجعه به کارمندان دریافت کنند.
-
کیوسک های پزشکی
کیوسکهای پزشکی در مراکز درمانی و داروخانهها کاربرد دارند. این کیوسکها خدماتی نظیر نوبتدهی، دریافت نتایج آزمایش، مشاوره آنلاین و حتی سنجش علائم حیاتی را ارائه میدهند.
نکات مهم در انتخاب کیوسک خدمات الکترونیک
در انتخاب کیوسک خدمات الکترونیک باید به نکات زیر توجه کنید:
- تعیین دقیق نیاز و کاربرد: مشخص کردن هدف کیوسک (اطلاعرسانی، پرداخت، ثبتنام و…) و محل نصب (داخلی، خارجی)
- کیفیت صفحهنمایش و لمس: اندازه مناسب نمایشگر متناسب با فاصله کاربر، وضوح بالا و روش لمس (مقاومتی یا خازنی)
- سختافزار قوی و متناسب: پردازنده (مثلا i5 یا i7)، حافظه کافی (حداقل ۴–۸ گیگابایت) و اتصالات لازم (USB، شبکه، Wi‑Fi)
- سازگاری نرمافزاری و یکپارچگی: اطمینان از هماهنگی با سیستمهای کنونی مانند POS، پایگاه داده یا وبسایت
- امنیت و مدیریت: رمزنگاری اطلاعات، مدیریت از راه دور، قفل بدنه و محافظت سختافزاری جهت جلوگیری از دستکاری
- طراحی مقاوم برای محیط: بدنه مستحکم و مقاوم به ضربه، وجود سیستم گرمایشی و خنککننده و نمایشگر پرنور برای نصب خارج از ساختمان
- پشتیبانی و خدمات پس از فروش: گارانتی معتبر، تعمیر و بهروزرسانی نرمافزار و قطعات
- قابلیت ارتقا و سفارشیسازی: امکان اضافه کردن افزونههایی مانند کارتخوان، چاپگر، دوربین یا ماژولهای جدید
نواپرداز به عنوان تولید کننده استند و کیوسک لمسی، انواع دستگاه های تاچ و لمسی را برای بانکها، بیمارستانها، فروشگاهها و ادارات ارائه میدهد.
