کیوسک‌های خود سرویس امروزه به عنوان یکی از نوآورانه‌ترین راهکارهای فناوری در بهبود تجربه مشتری شناخته می‌شوند. این دستگاه‌ها با فراهم کردن امکان انجام خدمات مختلف به صورت مستقل و بدون نیاز به تعامل مستقیم با پرسنل، باعث صرفه‌جویی در زمان، افزایش دقت و رضایت کاربران شده‌اند. از رستوران‌ها و فروشگاه‌ها گرفته تا بانک‌ها و بیمارستان‌ها، کیوسک خود سرویس با طراحی کاربرپسند و عملکرد سریع خود، نقش مهمی در تسهیل فرآیندهای روزمره و بهبود بهره‌وری ایفا می‌کند. گسترش این فناوری، چشم‌انداز روشنی را برای آینده صنعت خدمات ترسیم کرده است.
کیوسک خود سرویس چیست؟
کیوسک خود سرویس، دستگاهی دیجیتال با رابط کاربری ساده و اغلب به شکل کیوسک لمسی است که به کاربران امکان می‌دهد خدمات مختلف را بدون نیاز به دخالت مستقیم کارکنان دریافت کنند. این فناوری به ویژه در صنایعی مانند رستوران‌ها، فروشگاه‌های زنجیره‌ای، فرودگاه‌ها، بیمارستان‌ها و مراکز خرید به کار می‌رود. هدف اصلی این دستگاه‌ها افزایش سرعت ارائه خدمات، کاهش صف‌ها و ارتقاء تجربه مشتری است.
کیوسک‌های خود سرویس می‌توانند خدماتی چون ثبت سفارش، پرداخت، دریافت اطلاعات، یا حتی چک‌این در فرودگاه را به صورت اتوماتیک انجام دهند. با توسعه فناوری‌های لمسی و گرافیکی، استفاده از این کیوسک ها روز به روز ساده تر و کاربردی تر شده است.
قیمت کیوسک خود سرویس به چه عواملی بستگی دارد؟
قیمت‌گذاری کیوسک‌های خود سرویس، به عوامل متعددی بستگی دارد که شناخت آن‌ها برای خریداران بسیار مهم است.
- اولین عامل، نوع خدماتی است که کیوسک قرار است ارائه دهد. به‌طور مثال، یک کیوسک لمسی سفارش‌گیر در رستوران با یک کیوسک راه‌یابی در بیمارستان تفاوت‌های زیادی در نرم‌افزار، سخت‌افزار و قابلیت‌ها دارد.
- عامل دوم، نوع نمایشگر و سایز صفحه‌نمایش است. کیوسک‌هایی با نمایشگرهای بزرگ‌تر یا رزولوشن بالا، طبیعتاً قیمت بیشتری دارند. وجود ویژگی‌هایی مانند صفحه نمایش ضدخش، قابلیت کار در فضای باز یا ضدآب بودن نیز در قیمت تاثیرگذار است.
- سومین عامل، تجهیزات جانبی است. ماژول‌هایی مانند اسکنر بارکد، چاپگر رسید، دستگاه کارت‌خوان یا حتی ماژول NFC برای پرداخت‌های موبایلی از جمله امکاناتی هستند که هزینه نهایی را افزایش می‌دهند.
خرید کیوسک خود سرویس
برای خرید کیوسک خود سرویس، لازم است رویکردی چندمرحله‌ای اتخاذ شود.
- ابتدا باید نوع خدمات مورد انتظار و محل استفاده از کیوسک مشخص شود. به‌عنوان مثال، در صورتی که قصد استفاده از میز لمسی رستوران یا کیوسک سفارش‌گیر در فودکورت‌ها را دارید، باید تمرکز شما بر روی مدل‌هایی با طراحی مقاوم در برابر رطوبت و کاربرپسند باشد.
- در مرحله بعد، باید بودجه مشخص گردد و بر اساس آن، شرکت های تأمین‌کننده معتبر بررسی شوند. شرکت نواپرداز خدماتی نظیر طراحی سفارشی، گارانتی بلندمدت و پشتیبانی ۲۴ ساعته به مشتریان خود ارائه می دهد.
مزایای استفاده از کیوسک‌های خود سرویس چیست؟
استفاده از کیوسک خود سرویس، مزایای فراوانی دارد که هم برای کسب و کارها و هم برای مشتریان ارزشمند است. یکی از بزرگ‌ترین مزیت‌ها، کاهش زمان انتظار است. به عنوان مثال، مشتری در یک رستوران با استفاده از کیوسک لمسی می‌تواند سریع‌تر از حالت سنتی سفارش خود را ثبت کرده و حتی پرداخت انجام دهد.
مزیت دیگر، کاهش خطای انسانی است. در بسیاری از مواقع، انتقال اطلاعات از مشتری به کارمند ممکن است باعث بروز اشتباه شود. با خودکار شدن فرآیند، این خطاها به حداقل می‌رسند.
انواع کیوسک های سلف سرویس
کیوسک‌های سلف سرویس انواع مختلفی دارند که بسته به نوع استفاده، طراحی و امکانات متفاوتی ارائه می‌دهند. در ادامه به چهار دسته پرکاربرد آن‌ها اشاره می‌کنیم:
کیوسک‌های سفارش‌دهی و تسویه حساب
این نوع کیوسک خود سرویس بیشتر در رستوران‌ها، فودکورت‌ها و کافی‌شاپ‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد. مشتری می‌تواند از طریق کیوسک لمسی غذا یا نوشیدنی مورد نظر را انتخاب کرده، هزینه آن را پرداخت کرده و رسید سفارش را دریافت کند. این مدل‌ها معمولا به سیستم POS و چاپگر متصل هستند و با کارت‌خوان یا ماژول NFC کار می‌کنند. استفاده از این کیوسک‌ها در کنار میز لمسی رستوران می‌تواند یک تجربه دیجیتال کامل برای مشتری ایجاد کند.
کیوسک های کنترل و مدیریت صف بازدیدکنندگان
در اماکن پرتردد مانند بانک‌ها، بیمارستان‌ها، ادارات دولتی و دفاتر خدمات مشتریان، استفاده از کیوسک‌های مدیریت صف کاربرد فراوانی دارد. این کیوسک‌ها به مراجعه‌کننده شماره نوبت می‌دهند و در برخی موارد اطلاعات اولیه مانند نام و نوع خدمت مورد نظر را نیز ثبت می‌کنند. همچنین این کیوسک‌ها با نرم‌افزارهایی برای مانیتورینگ و تحلیل داده‌های صف قابل ادغام هستند که به بهینه‌سازی زمان پاسخگویی کمک شایانی می‌کنند.
اطلاعات محصول و کیوسک های مراکز خرید
در فروشگاه‌های زنجیره‌ای یا مراکز خرید بزرگ، استفاده از کیوسک خود سرویس که اطلاعات محصولات، قیمت‌ها، موجودی و حتی پیشنهادهای تخفیف را نمایش می‌دهد، رو به گسترش است. این کیوسک‌ها به مشتریان اجازه می‌دهند به راحتی محصولات را جست‌وجو کرده، مقایسه انجام دهند و تجربه‌ای شبیه خرید آنلاین اما در فضای فیزیکی داشته باشند. معمولا این نوع کیوسک‌ها به پایگاه داده فروشگاه و سیستم انبار متصل هستند.
کیوسک های راه یابی و اطلاعات
این نوع کیوسک‌ها بیشتر در مکان‌هایی مانند فرودگاه‌ها، مراکز نمایشگاهی، بیمارستان‌ها و دانشگاه‌ها به کار می‌روند. کیوسک‌های راه‌یابی به کاربران کمک می‌کنند تا مکان‌های مورد نظر خود را در نقشه پیدا کرده و مسیر حرکت تا مقصد را روی صفحه نمایش مشاهده کنند. گاهی این کیوسک‌ها به صورت ایستاده و گاهی به شکل میز لمسی طراحی می‌شوند تا کاربران به‌راحتی با آن تعامل داشته باشند.
