در دهه‌های اخیر، با پیشرفت تکنولوژی، کسب‌وکارها به‌دنبال راهکارهایی برای تسهیل خدمات‌رسانی و افزایش رضایت مشتریان بوده‌اند. یکی از نوآوری‌های موثر در این زمینه، استفاده از دستگاه‌های خودپرداز هوشمند تحت عنوان مینی کیوسک هوشمند است. این دستگاه‌ها می‌توانند در فروشگاه‌ها، رستوران‌ها، فرودگاه‌ها، بیمارستان‌ها و اماکن عمومی دیگر مورد استفاده قرار گیرند.
مینی کیوسک هوشمند چیست؟
مینی کیوسک هوشمند با استفاده از نمایشگر لمسی، نرم‌افزارهای تعاملی و سخت‌افزار مناسب، خدمات متنوعی به کاربران ارائه می‌دهد. این کیوسک‌ها معمولا شامل یک صفحه نمایش لمسی، پردازشگر مرکزی، حافظه، ماژول ارتباطی و درگاه‌های پرداخت الکترونیکی هستند. ازجمله ویژگی‌های اصلی آن‌ها نیز می‌توان به موارد زیر اشاره کرد.
- صفحه نمایش لمسی با کیفیت بالا
در مینی کیوسک‌های هوشمند برخلاف مدل سنتی از نمایشگر لمسی بهره گرفته می‌شود تا کاربر بتواند به‌راحتی عملیات خود را انجام دهد. به‌همین دلیل، اغلب به این دستگاه‌ها کیوسک لمسی نیز گفته می‌شود.
- قابلیت اتصال به شبکه و اینترنت
با کمک ماژول‌های ارتباطی، مینی کیوسک می‌تواند به اینترنت متصل شود و اطلاعات را به‌صورت آنلاین پردازش و ارسال کند.
- طراحی جمع‌وجور و قابل حمل
یکی از مزایای اصلی کیوسک‌های هوشمند، ابعاد کوچک و وزن کم آن‌ها است که امکان نصب در فضاهای کوچک و انتقال آسان را فراهم می‌کند.
قیمت مینی کیوسک هوشمند
در این بخش عوامل موثر بر قیمت دستگاه را مورد بررسی قرار می‌دهیم.
- پردازنده
هرچه توان پردازشی کیوسک بالاتر باشد (به‌عنوان مثال برای تحلیل بلادرنگ ویدئو یا تصاویر)، قیمت آن نیز افزایش می‌یابد.
- تجهیزات جانبی
پرینتر حرارتی برای صدور بلیت یا فیش، اسکنر بارکد، دوربین تشخیص چهره و قفل‌های امنیتی می‌توانند قیمت دستگاه را افزایش دهند.
- لایسنس سیستم عامل
اگر مینی کیوسک از نسخه‌های تجاری ویندوز استفاده کند، هزینه لایسنس مهم خواهد بود. در مقابل پلتفرم‌هایی مبتنی بر لینوکس معمولا هزینه کمتری دارند.
- به‌روزرسانی و پشتیبانی
قراردادهای سالانه برای پشتیبانی فنی، ارائه بروزرسانی‌های امنیتی و افزودن قابلیت‌های جدید، بر قیمت سیستم تاثیر خواهند داشت.
- جنس بدنه
استفاده از استیل ضدزنگ یا ورق‌های آلومینیومی سبک، هزینه‌های تولید را نسبت به مدل‌های تمام پلاستیک افزایش می‌دهد.
انواع مینی کیوسک هوشمند
مینی کیوسک‌های هوشمند بر اساس کاربرد و ویژگی‌های سخت‌افزاری به دسته‌های مختلفی تقسیم می‌شوند.
- اطلاع‌رسانی
این دستگاه هوشمند و لمسی برای نمایش اطلاعات در فضاهای عمومی مانند فروشگاه‌ها، ادارات، نمایشگاه‌ها و بیمارستان‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد. آن‌ها با نمایش محتوایی مانند راهنمای طبقات، اطلاعات محصولات یا پاسخ به سوالات متداول، باعث کاهش نیاز به نیروی انسانی می‌شوند.
- فرودگاهی و حمل‌ونقل
این نوع تجهیزات برای تسهیل فرآیند صدور بلیط، کارت پرواز و رسید بار در فرودگاه‌ها، ایستگاه‌های راه‌آهن، مترو و ترمینال‌ها طراحی شده‌اند. بنابراین کاربران می‌توانند بدون مراجعه به باجه و در زمان کمتر خدمات موردنیاز خود را دریافت کنند.
- خدمات پزشکی
مینی کیوسک‌های خدمات پزشکی در مراکز درمانی، بیمارستان‌ها و کلینیک‌ها برای ارائه خدماتی مانند نوبت‌دهی، پذیرش و استعلام بیمه مورد استفاده قرار می‌گیرند. این دستگاه‌ها با کاهش زمان انتظار و حذف مراحل دستی به بهبود روند خدمت‌رسانی و کاهش فشار کاری کارکنان کمک می‌کنند.
- فروشگاهی
مینی کیوسک‌های فروشگاهی ابزاری هوشمند برای ثبت سفارش، استعلام قیمت، بررسی موجودی و پرداخت سریع در فروشگاه‌ها و مراکز تجاری هستند. این کیوسک‌ها با ارائه تجربه خرید آسان به بهبود رضایت مشتریان کمک می‌کنند.
مزایا و معایب مینی کیوسک هوشمند
مینی کیوسک‌های هوشمند مزایا و کاربردهای فراوانی دارند، در این قسمت مزایای مینی کیوسک را مورد بررسی قرار می‌دهیم.
- افزایش سرعت خدمات‌رسانی
مشتریان می‌توانند بدون نیاز به مراجعه حضوری به کارشناسان، به‌سرعت خدمات موردنظر خود را انتخاب و سفارش دهند.
- کاهش هزینه‌های نیروی انسانی
با کمک مینی کیوسک، واحدهای فروش و خدمات قادر به کاهش تعداد نیروهای انسانی خواهند بود.
- ثبت دقیق اطلاعات
ورود اطلاعات توسط کاربر به‌صورت مستقیم و حذف واسطه‌های انسانی، احتمال اشتباه در ثبت سفارش یا مشخصات فرد را کاهش می‌دهد. بااین‌حال، معایبی نیز در پیاده‌سازی و استفاده از آن‌ها به چشم می‌خورد.
- هزینه بالای راه‌اندازی
خرید یک دستگاه با سخت‌افزار مناسب، طراحی اختصاصی و نصب اولیه هزینه نسبتا بالایی دارد.
- نیاز به زیرساخت‌های مناسب
وجود شبکه اینترنت پایدار و برق مستمر برای عملکرد صحیح مینی کیوسک ضروری است. ازهمین‌رو، در صورت قطع برق یا اینترنت، دستگاه از کار می‌افتد.
- مشکل کاربران کم‌تجربه
برخی از مشتریان به خصوص سنین بالا یا افرادی که با دستگاه‌های لمسی آشنا نیستند، شاید در استفاده اولیه دچار مشکل شوند.
مینی کیوسک هوشمند به‌عنوان یکی از فناوری‌های نوین در زمینه خودکارسازی خدمات می‌تواند تحول چشمگیری در نحوه ارائه خدمات به مشتریان ایجاد کند. با استفاده از این دستگاه‌ها، کسب‌وکارها می‌توانند سرعت خدمات‌رسانی را افزایش و خطاهای انسانی را کاهش دهند. بااین‌حال، هزینه‌های اولیه بالا و نیاز به زیرساخت‌های مناسب، از جمله مواردی هستند که باید به آن‌ها توجه شود.
